Ante el incremento de las estafas digitales y el robo de perfiles en las plataformas de mensajería, resulta fundamental conocer las herramientas y los procedimientos necesarios para actuar con rapidez en caso de que una cuenta de WhatsApp haya sido vulnerada.
Para detectar si un tercero ha accedido sin autorización al servicio, los usuarios deben prestar atención a ciertas señales de alerta, como el cierre inesperado de sesión en el teléfono habitual, el envío de mensajes desconocidos a los contactos o la imposibilidad de ingresar a la aplicación utilizando las credenciales habituales.
El primer paso para recuperar el control de la cuenta consiste en volver a iniciar sesión en WhatsApp utilizando el número de teléfono correspondiente. Al realizar este procedimiento, el sistema enviará un código de verificación de seis dígitos por mensaje de texto o llamada telefónica al dispositivo legítimo. Una vez ingresado ese código, cualquier persona que estuviera utilizando la cuenta desde otro equipo quedará automáticamente desconectada.
En muchas ocasiones, los ciberdelincuentes activan la verificación en dos pasos para bloquear al verdadero dueño. Si esto ocurre, la plataforma exigirá un código PIN de seguridad que el usuario debió haber configurado previamente. En caso de no recordarlo o de que el intruso lo haya modificado, se debe aguardar un plazo de siete días para poder iniciar sesión sin ese código, aunque los mensajes anteriores ya no estarán accesibles para el atacante.
Asimismo, es recomendable comunicarse con el soporte técnico de la aplicación a través de un correo electrónico para solicitar la desactivación temporal de la cuenta comprometida, evitando así que sea utilizada para cometer delitos o engaños en nombre del titular.
Para prevenir futuros hackeos, los especialistas en ciberseguridad aconsejan activar siempre la verificación en dos pasos desde el menú de configuración, nunca compartir el código de verificación con terceros bajo ninguna circunstancia y revisar periódicamente los dispositivos vinculados para cerrar sesiones en equipos desconocidos.null
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